NASA, sorun giderme hakkında bir blog gönderisinde şunları ifade etti: ''Güvenli mod sırasında, gözlemevinin gerekli olmayan sistemleri otomatik olarak kapattı ve sorun çözülene kadar korumalı bir duruma getirdi.''

Ajans, teleskobun yaşadığı sorunu, ekipmanın teleskobun yönünü ve konum işaretini yöneten kontrol sistemindeki yazılım hatası olarak bildirdi. Bu sistem hakkında NASA, ''ACS, gözlemevi yönünü ve hareketini algılamak için güneş sensörleri, yıldız izleyicileri ve jiroskoplar kullanıyor." diye açıkladı. 

Yazılım hatasının nedeni ise açıklanmadı, ancak sebep olan hata teleskobun birkaç gün boyunca hareketsiz kalmasına ve bu da bilimsel operasyonların birkaç kez duraklatıldığı anlamına geliyor. Ajans, Webb ekibinin komuta sistemini ayarladığını ve operasyonlara tekrardan başladığını da bildirdi. 

Yaşanan aksaklığa rağmen teleskobun iyi durumda olduğunu, herhangi bir tehlikede olmadığını bildiren NASA, ''Webb'in yerleşik hata yönetim sistemi, donanımı güvende tutmak için beklendiği gibi çalıştı. Ekip, etkilenen gözlemleri yeniden planlamak için çalışmalara devam ediyor.” diye ekledi.

James Webb Uzay Teleskobu, ilk kez bir sorun yaşamıyor, daha önce haziran ayında mikrometeoroidler tarafından çarpma tehlikesi bildirilmişti.